退款规则

第一条 适用范围

本退款规则适用于用户在 轻麦科技（https://www.qingmalt.com）平台上购买的以下付费服务：

• 月度会员、季度会员、年度会员订阅服务；
• 单篇文章付费购买服务。

本规则不适用于因账号违规被封禁所产生的退款请求，亦不适用于通过赠送、兑换码等非付费方式获得的权益。

第二条 退款条件

2.1 会员订阅退款：满足以下全部条件方可申请退款：

1. 自支付成功之日起 7 天以内提出申请；
2. 未使用任何 VIP 专属内容（包括但不限于阅读深度报告、下载资源、访问 VIP 专属文章等）；
3. 账号未存在违规行为记录。

2.2 单篇购买退款：自支付成功之日起 24 小时内，且尚未开始阅读该文章，可申请退款。

2.3 满足条件的退款申请将予以全额退还，不收取任何手续费。

第三条 退款流程

3.1 申请方式：请使用注册账号绑定的手机号码发送邮件至 contact@qingmalt.com，标题注明「退款申请」，邮件内容需包含：

• 账号手机号码；
• 订单号或支付截图；
• 退款原因（选填）。

3.2 审核周期：客服收到申请后，将在 1–3 个工作日内完成审核，并通过邮件告知审核结果。

3.3 退款到账：审核通过后，款项将在 3–7 个工作日内退回原支付渠道（微信零钱/支付宝账户），到账时间以支付机构处理速度为准。

3.4 退款审核通过后，对应的会员权益或文章阅读权限将立即停止。

第四条 不予退款情形

存在以下情形之一的，恕不受理退款申请：

1. 超过退款申请时间窗口（会员超过 7 天，单篇超过 24 小时）；
2. 已使用任何 VIP 专属内容（包括阅读深度报告、下载资源等）；
3. 账号因违反《用户协议》被限制或封禁；
4. 通过优惠活动、折扣价、赠券等特殊渠道购买，且活动规则中已明确说明不退款；
5. 因用户个人原因（忘记取消自动续费、误操作等）请求退还已自动续费的款项，但不符合上述退款条件；
6. 用户已通过客服获得等价补偿（如延长会员时长、补偿积分等）且表示接受；
7. 恶意申请退款（同一账号 12 个月内申请退款超过 2 次）。

第五条 退款方式

5.1 退款将以原支付方式原路退回：

• 微信支付购买的，退回至对应微信零钱账户；
• 支付宝购买的，退回至对应支付宝账户。

5.2 如原支付渠道无法正常退款（如账号已注销），我们将与您协商其他退款方式。

5.3 退款不收取任何手续费，用户实际到账金额等于原支付金额。

第六条 争议处理

6.1 如您对退款结果有异议，可在收到审核结果邮件后 7 个工作日内提起复议，发邮件至 contact@qingmalt.com，说明异议理由。

6.2 如双方协商仍无法达成一致，可依据《用户协议》中的争议解决条款向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第七条 客服联系方式

如您有退款相关问题，欢迎通过以下方式联系我们：

• 客服邮箱：contact@qingmalt.com（工作日 24 小时内回复）
• 工作时间：周一至周五 9:00–18:00
• 在线反馈：联系我们页面